Politique de Remboursement

Échanges, remboursements et remplacements

Si vous êtes dans le délai de 60 jours après réception du produit, nous proposons trois options :

Échange de l’article
L’échange est disponible uniquement pour le même modèle dans une autre taille ou couleur.
Il n’est pas possible d’échanger contre un produit différent.
Nous recommandons de retourner l’article original pour recevoir le remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande explicite pour un crédit d’achat.
Des frais de gestion peuvent s’appliquer uniquement dans des cas spécifiques.
Seul le montant effectivement payé après réductions sera remboursé.
Les codes promotionnels ne sont pas remboursables et ne sont pas réémis.

Remplacement d’un article défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@rinovax.com en indiquant :

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photo ou vidéo du produit

Délais de remboursement
Les remboursements sont normalement traités dans un délai maximum de deux semaines.
Tous les retours sont soumis à vérification d’authenticité par notre service comptable.

Procédure de retour
Chaque commande doit être accompagnée du formulaire de retour correctement rempli.
Vous recevrez par email l’adresse d’envoi et toutes les instructions nécessaires.

Remboursements en attente ou retardés

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre banque
  Le délai moyen pour le crédit est de trois à cinq jours ouvrables.
  Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, écrivez-nous à support@rinovax.com.

Frais d’envoi
Le client est responsable des frais de retour.
En cas de remboursement, seul le montant payé pour le produit sera crédité, hors éventuels frais de gestion.
Pour les échanges, les délais de livraison peuvent varier de deux à sept semaines, selon le pays de destination.

Avis
Pour les articles dont la valeur est supérieure à cinquante euros, nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec numéro de suivi.