FAQ – ShopRinovaX

Perguntas frequentes (FAQ)

Livraisons et retours

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures.
Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, l’expédition peut prendre un jour supplémentaire.

Les livraisons sont effectuées à domicile par les principales sociétés de transport ; nous n’utilisons aucun point relais.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous avons confiance dans la qualité de nos produits, c’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Si vous décidez de ne pas utiliser le produit, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement complet.

Pour initier le processus, écrivez-nous à support@rinovax.com en indiquant le numéro de votre commande ; notre équipe vous guidera à chaque étape.

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre site en entrant le numéro reçu par email au moment de l’achat.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, contactez support@rinovax.com.

Ma commande n’est pas complète

Il est possible que vous receviez les produits en plusieurs colis, car nous collaborons avec plusieurs entrepôts.

Si, après 35 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu l’article manquant, nous procéderons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver le produit lorsqu’il arrivera.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez de 12 heures pour écrire à support@rinovax.com et demander une modification ou un annulation.
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.

L’article reçu est cassé ou défectueux

Parfois, un colis peut arriver endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, écrivez à support@rinovax.com en indiquant :

Le numéro de commande
La description du problème
Des photos ou une vidéo du produit

Il ne sera pas nécessaire de retourner l’article : vous recevrez un remboursement ou un bon d’achat, selon votre préférence.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna, Google Pay, ainsi que les cartes de débit et de crédit.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL et des protocoles AES-256 pour sécuriser toutes les transactions.

De plus, nous respectons les normes PCI-DSS afin de garantir la sécurité maximale de vos données de paiement.

PIONNIERS DU BIEN-ÊTRE INNOVANT

Qui sommes-nous – RinovaX

Chez RinovaX, nous croyons que tout le monde mérite de vivre sans douleur et avec plus de sérénité.

Notre mission est de développer des solutions pratiques et innovantes qui améliorent le confort quotidien et favorisent le bien-être global.

Quel que soit votre âge ou votre mode de vie, nos dispositifs vous accompagnent chaque jour vers une vie plus équilibrée, plus saine et plus épanouie.